Usabilidade vs User Experience

• Esta discussão tem estado activa no meu grupo de trabalho. Quais os limites da Usabilidade e onde é que começa o User Experience?

Hoje encontrei dois artigos que podem ajudar a responder a essa questão. O primeiro da autoria de Jared Spool onde afirma:

Usability answers the question, “Can the user accomplish their goal?” In the case of our camera shopper, from the perspective of the site’s design, she did accomplish the goal, being very satisfied withhttp://www.blogger.com/img/gl.link.gif the result.

User experience answers the question, “Did the user have as delightful an experience as possible?” The store portion of the experience canceled out the online portion.

Ou seja, a User Experience é muito mais abrangente que a Usabilidade, sendo que a segunda trata exclusivamente de atingir um interface fácil de usar e onde os objectivos dos utilizaodres são cumpridos.

Já a User Experience, na minha opinião pessoal, já entra um pouco no mesmo tipo de preocupações do Marketing, onde a satisfação final do cliente é o objectivo.

O segundo artigo corrobora em grande parte o que Jared Spool afirma.